Esta política de reembolso é válida a partir de Setembro de 2025.
O reembolso por desistência da compra (cancelamento) é aplicável apenas se a solicitação for realizada de forma antecipada.
Você pode solicitar o cancelamento da sua compra e receber o reembolso integral do valor pago se entrar em contato conosco em até 3 (três) horas após a confirmação do pedido.
Devido à natureza dos produtos (doces e alimentos perecíveis) e ao processo rápido de preparação, não serão aceitos cancelamentos após o prazo de 3 (três) horas da confirmação da compra.
Como solicitar o cancelamento:
Envie um e-mail imediatamente para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido, com o assunto "CANCELAMENTO ANTECIPADO".
Prazo e Forma de Reembolso: Após a confirmação do cancelamento, você receberá o reembolso em até 30 dias corridos. O valor será creditado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Garantimos a qualidade de nossos doces. Caso haja algum problema com os produtos recebidos (por exemplo, produto errado, danificado ou com defeito de fabricação que comprometa o consumo), você pode solicitar o reembolso ou a troca.
Você tem o direito de solicitar a devolução ou a troca em até 24 horas após o recebimento do pedido no seu endereço, devido à natureza perecível dos itens.
Como solicitar a devolução/reembolso por problema:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e descrição detalhada do problema, incluindo fotos ou vídeos nítidos que comprovem o problema com o produto.
Análise e Prazo: Analisaremos o seu caso em até 5 dias úteis a partir do recebimento da sua solicitação por e-mail. Se o problema for confirmado, você poderá optar pelo reembolso integral do valor do produto ou pelo envio de um novo produto (troca), dependendo da disponibilidade e da sua preferência.
Forma de Reembolso: O valor será reembolsado em até 30 dias após a confirmação do problema, utilizando o mesmo método de pagamento original.
Caso a análise do problema exija a devolução do produto para inspeção, a Doce Morena cobrirá os custos de envio através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a confirmação da necessidade de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
Embalagem: Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, pedimos que você utilize a mesma embalagem em que recebeu sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve o produto durante o transporte.
Endereço para devolução de produtos: Rua Olga Gern Pereira 122, Casa, Carvalho, Itajaí, Santa Catarina (CEP 88307630)
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Observação: Esta política substitui as cláusulas sobre devolução por arrependimento em 7 dias e defeito em 30 dias, adequando-se à natureza dos produtos perecíveis vendidos pela Doce Morena, conforme as regras específicas de cancelamento antecipado (3 horas) e a necessidade de comprovação de problemas (24 horas).
